技術(shù)賦能提效率 精準(zhǔn)核查優(yōu)服務(wù)
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為維護(hù)良好的供用水秩序，保障供用水雙方的合法權(quán)益，達(dá)州水務(wù)集團(tuán)自3月起開展DN25及以上非居水表核查專項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)供水根基。截至目前，水表核查專項(xiàng)行動(dòng)已步入最后階段。
細(xì)化工作任務(wù)，成立核查專班。積極響應(yīng)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)工作部署，組織召開核查工作專題會(huì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和三方抄表員分組開展核查工作。核查小組根據(jù)計(jì)劃實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)機(jī)制，先借助系統(tǒng)“普查”，對(duì)照營(yíng)銷系統(tǒng)中的地址、戶名、用水性質(zhì)等關(guān)鍵信息進(jìn)行仔細(xì)梳理與實(shí)地核查。小組負(fù)責(zé)人全程督導(dǎo)核查，嚴(yán)格把控后續(xù)整改進(jìn)度，持續(xù)完善解決方案，確保核查工作取得實(shí)效。
創(chuàng)新工作方法，形成閉環(huán)管理。此次核查充分運(yùn)用智能索引、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，采用 “精準(zhǔn)定位 + 實(shí)時(shí)監(jiān)管” 雙軌并行模式，覆蓋“0噸”水表、堆沒、門閉、不用等DN25及以上非居 2000余只水表。通川區(qū)分公司創(chuàng)新利用金山文檔、釘釘、營(yíng)銷系統(tǒng)“三效合一”將核查數(shù)據(jù)從“人工紙質(zhì)”變“人工智能”，實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化管理，核查人員只需一部手機(jī)就能快速搜索水表信息、數(shù)據(jù)校核，形成數(shù)據(jù)共享、問題互報(bào)、進(jìn)度監(jiān)管的閉環(huán)管理。
確保工作成效，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。目前，已累計(jì)完成排查1600余只水表，堅(jiān)持對(duì)水表問題“零容忍”的工作態(tài)度，調(diào)整水價(jià)58戶，更換故障水表179只，查處違章用水3起，GIS信息更正5起。重點(diǎn)關(guān)注 “0 噸水” 用戶，對(duì)水量異常水表進(jìn)行深度復(fù)核，通過實(shí)地拍照記錄、數(shù)據(jù)交叉比對(duì)、用戶簽字確認(rèn)等方式保障用戶權(quán)益。對(duì)問題水表建立臺(tái)賬“銷號(hào)制”，進(jìn)一步健全完善抄、核、收管理制度，辦好為民實(shí)事，增強(qiáng)群眾獲得感。
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